常見問題FAQ - 夢邦多團隊哪裡可以幫助您?

所有 monbento 產品均採用高品質食品安全材料製成，保證不含 BPA/BPS 和鄰苯二甲酸鹽。

monbento 產品在法國設計，在中國按照嚴格的規定選擇工廠生產；這適用於除在法國設計和生產的 MB Original 便當盒以外的所有產品。

monbento產品在我們的線上商店有售。您也可以在我們經銷商的網路或實體商店購買它們。

可在我們網站的“送貨”頁面上找到送貨費用的詳細信息。

有關如何獲得免費送貨的詳細信息，請參閱我們網站的“送貨”頁面。

創建您的帳戶可以讓您輕鬆跟踪訂單進度、修改您的信息、下載您的發票、直接更改您的密碼或查找您的購買歷史記錄。 在網路商店 monbento 下訂單時，創建不是強制性的。 您可以選擇訪客模式購買。

如果您忘記了密碼，請不要擔心，只需幾個步驟即可重置密碼！
首先，點擊“忘記您的密碼？”如果提供的電子郵件屬於 monbento 帳戶，將自動生成新密碼並通過電子郵件發送。然後，您可以在“帳戶信息”選項下的“個人空間”中更改密碼。

問題依然無法解決？ 聯繫我們的客戶服務團隊尋求幫助。

如果您想查看您的訂單歷史記錄或下載發票，請打開我的帳戶中的個人帳戶頁面，“我的訂單”部分，只有在您登錄帳戶時下達的訂單才會顯示，以“訪客模式”下的訂單之後無法添加到個人帳戶。

您想刪除您的 monbento 帳戶嗎？您可以聯繫我們的客戶服務團隊刪除您的帳戶，刪除您的帳戶將意味著您無法再訪問您的購買歷史記錄。

您將在下訂單後幾分鐘收到一封確認電子郵件。 一旦您的訂單發出，我們將向您發送另一封電子郵件，其中包含您包裹的貨運追蹤號碼。 如果您沒有收到電子郵件，請檢查您的垃圾郵件文件夾。

需要更多資訊？ 只需前往“我的賬戶”查看您的訂單狀態：
- 正在處理：這意味著我們的物流團隊正在準備您的訂單，準備發貨。
- 已完成/已交付：這意味著您的訂單已離開我們的倉庫並由我們的承運人負責。 一旦發生這種情況，請在貨運夥伴的網站上追蹤您的包裹！

在您將商品放入購物車後，它會保留幾分鐘，以便您有時間完成訂單。這段時間過後，商品將顯示在您的購物車中，但不再為您保留。請注意，一段時間後您的訂單將過期，除非您通過付款完成訂單。如果發生這種情況，請手動將商品放回您的購物車中。

您已經結帳了但另一個商品吸引了您？如果您的訂單尚未發貨，您仍然可以添加商品。為此，請立即通過電子郵件聯繫我們的客戶服務團隊。我們將暫緩出貨，並告訴您如何添加商品。

您是否購買了錯誤的商品並想更改訂單？如果您的包裹尚未寄出，還有時間，立即通過電子郵件聯繫我們的客戶服務團隊。

要了解您的訂單狀態，請使用您的電子郵件地址和密碼登錄您的帳戶。訂單介面會顯示您訂單的狀態為“等待付款”、“正在處理”或“已發貨”狀態。

如果您還沒有關於您的 monbento 訂單的任何消息，請先檢查您的垃圾郵件或垃圾信件夾中是否有確認電子郵件。您還可以檢查該訂單是否列在您的購買歷史記錄中（通過登錄“我的帳戶”）。如果您的訂單未列出或顯示為“正在處理”或“已完成”，請聯繫我們的客戶服務團隊。您的付款可能尚未完成。請注意，在銷售、促銷期間和年底，我們非常忙於處理客戶訂單，處理時間可能會稍長一些。

我們知道您想收到您的 monbento 訂單。我們也迫不及待地想讓您擁有我們最引以為榮的產品。我們的物流團隊盡一切可能盡快運送您的訂單，平均出貨速度在 24 到 48 小時內（不包括週末和公共假期）。請注意，在促銷期間和年節期間，我們非常忙於處理客戶訂單，處理時間可能會稍長一些。

取消已付款的訂單有兩種選擇：
- 您的訂單尚未發送：立即使用我們的在線聯繫表聯繫我們的客戶服務部門
- 您的包裹已發送或已到達送貨地址：填寫退貨表格, 立即使用我們的在線聯繫表聯繫我們的客戶服務部門

您通過我們網站提供的信息是嚴格保密的。它不會與任何第三方共享 - 除了送貨公司 - 並且專門用於完成您的訂單：

- 您的郵政地址使我們能夠交付您的包裹
- 如果您訂閱我們的電子週報而分享了您的電子郵件地址，它將僅用於向您發送我們的時事通訊。

- 您的電子郵件地址使我們能夠向您發送電子發票，確認您的包裹已送達快遞公司以及您的包裹跟踪號碼 - 最後，當訂單發生以下狀況時，我們可以透過您的電話號碼與您聯繫（地址信息不完整、包裹被快遞公司退回等）。

客戶帳戶根據數據保護條例，您可以隨時修改您的個人數據，甚至刪除它。為此，請使用您的電子郵件地址和密碼登錄您的帳戶。

您可以隨時通過單擊鏈接取消訂閱我們的時事通訊：“單擊此處取消訂閱”，該鏈接位於我們電子報的底部。

您可以使用信用卡付款。

您可以完全放心地通過 monbento 網站進行購買。付款是完全安全的，並由我們的銀行或第三方支付提供擔保。您的機密數據均未存儲在我們的網站上。輸入後，銀行或第三方支付會自動加密您的個人數據。所以沒有人可以訪問您的銀行詳細信息，即使是 monbento。

如果您的訂單是從您的帳戶下訂的，請使用您的電子郵件地址和密碼登錄到您的客戶專區。單擊“我的帳戶”選項，然後單擊“我的訂單”和“查看訂單”。然後您會找到“列印您的發票”部分，您可以在其中查看和下載您的發票。

購物車選購完成後，您可以在結賬前為訂單填上折扣碼。在選擇付款方式之前，請點擊列表下方的“應用折扣碼”。輸入代碼並單擊“應用折扣”按鈕。請檢查折扣是否已應用於購買價格。也可以在您的購物車頁面中輸入折扣代碼，點擊摘要上的“應用折扣代碼”。請注意，如果促銷代碼未通過驗證，我們的技術系統將無法在訂單已付款後應用折扣。

您是否想知道即將推出的促銷活動？ 為了獲得通知，我們邀請您訂閱我們的電子報，並在社交媒體上關注我們。

可在我們網站的“送貨”頁面上找到送貨費用的詳細信息。

For details on how to get the free shipping offer, please see the Shipping page of our website.

我們提供的送貨選項列表可在我們網站的“送貨”頁面上找到。

交貨時間取決於您所在的位置。通常需要 24 到 72 小時。請注意，在銷售、促銷期間和年底，我們非常忙於處理客戶訂單，處理時間可能會稍長一些。

要了解您的訂單狀態，請使用您的電子郵件地址和密碼登錄您的帳戶。實時顯示您訂單的“等待付款”、“正在處理”或“已發貨”狀態。要跟踪您的包裹，請單擊訂單確認電子郵件中的跟踪號碼鏈接。如果您在登錄帳戶時下了訂單，則可以從您的個人空間跟踪您的包裹。

您可以在收到確認電子郵件 12 小時後，通過直接在送貨公司網站上使用跟踪號來跟踪訂單狀態。如果 12 小時後追踪號碼無效，請聯繫我們的客戶服務團隊並提供您的訂單參考號。

如果送貨公司找不到您的地址並且無法送貨，送貨公司或 monbento 將與您聯繫，以便我們在退回包裹之前檢查您的地址。如果您的包裹被退回給我們，我們將與您聯繫以重新發送您的訂單。

如果您的地址在下訂單後發生變化，請使用在線聯繫表聯繫我們的客戶服務部門。

您可以通過單擊發送確認電子郵件中收到的訂單號提供的鏈接，找到您的送貨公司的詳細聯繫信息。此鏈接將帶您直接進入送貨公司網站。

一旦您的包裹到達取件點或郵局，送貨公司將向您發送電子郵件或短信通知。一旦給定的時間段過去，包裹將自動返回給調度員。無法按時領取包裹？向我們的客戶服務團隊發送電子郵件，說明您的訂單號。

如果送貨公司試圖在家中送貨時您不在家，則會通過您的信箱郵寄一張卡片。您可以通過送貨公司的網站安排重新送貨。有時，包裹可能會留在最近的取件點。如果您需要幫助，請聯繫我們的客戶服務團隊。

得知您的訂單未完成，我們深表遺憾。如果您的訂單中缺少某件商品，請聯繫我們的客戶服務團隊並提供您的訂單號。

得知您的訂單有誤，我們深表遺憾。如果您收到了不是您訂購的商品，請聯繫我們的客戶服務團隊並提供您的訂單號和誤收商品的圖片。

如果退貨，產品必須在收到您的訂單後 7 天內未使用並保持原包裝，我們將在收到時進行質量檢查。

退貨費用由夢邦多承擔。

從收到之日起，您有七日的時間退回產品以進行退款

-產品必須是未使用過的且處於原包裝狀態，我們將在收貨時進行質量檢查。如果質量檢查未通過，所有費用由客戶承擔。請在小紙條中註明您的訂單號，以便在收到包裹後可以快速重定向。保留貨運單號，直到退款完成。退款將在收到貨物後進行質量控制驗證。出於衛生原因，夢邦多可能會拒絕接受已使用過的退貨或取消的商品。

客製化產品的退貨例外包括文字或圖像雕刻在內的客製化產品是應買方的要求製作的，其製造需要進行特殊調整以滿足客製化需求。因此，買方不能退還客製化產品。

我如何交換一件或多件物品？您需要聯繫客服人員描述您希望交換的商品。請注意，只能對價格相同或更低的商品進行換貨。換貨處理完成後，您將收到差額退款。

要啟動售後服務，我們的團隊將需要以下內容：
- 缺陷部件的照片（盡可能準確）
- 如果產品是在 monbento 網站上獲得的，則訂單號或訂購人姓名
- 帶有店內或其他網站購買日期的發票副本
- 郵寄地址和電話號碼

Monbento 產品材料信息可以在我們的在線商店中每個產品描述的“成分”標題下找到。

Monbento 產品在法國設計，在中國按照嚴格的規定選擇工廠生產；這適用於除在法國設計和生產的 MB Original 便當盒以外的所有產品。

monbento 產品符合所有歐洲和全球食品標準。獨立的國際機構定期進行質量控制。

所有 monbento 產品均採用高品質食品安全材料製成，保證不含 BPA/BPS 和鄰苯二甲酸鹽。磨損和擦傷不會導致材料污染 monbento 產品內的食物。 Monbento 產品即使在磨損或刮擦時也是完全安全的。

相關產品的詳細信息可以在我們的在線商店中每個產品描述下找到。

相關產品的詳細信息可以在我們的在線商店中每個產品描述下找到。

相關產品的詳細信息可以在我們的在線商店中每個產品描述下找到。

相關產品的詳細信息可以在我們的在線商店中每個產品描述下找到。

相關產品的詳細信息可以在我們的在線商店中每個產品描述下找到。

相關產品的詳細信息可以在我們的在線商店中每個產品描述下找到。

相關產品的詳細信息可以在我們的在線商店中每個產品描述下找到。

monbento 產品在我們的網上商店有售。您也可以在我們經銷商的商店購買它們。要找到最近的銷售點，請查看我們網站頁面底部的地圖。

要了解最新的 monbento 新聞，您可以：
- 註冊 monbento 電子報。轉到主頁底部的“電子報”標題，然後簡單地註冊您的電子郵件地址。我們不會與任何第三方分享您的地址，您可以隨時取消註冊。
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-轉到“新聞”標題 monbento 網站如果您有任何具體問題，請使用在線聯繫表聯繫我們的客戶服務部門。

要了解缺貨的 monbento 產品何時有貨，只需前往我們在線商店缺貨商品的產品詳細信息部分的右上角註冊以接收可用性提醒。

如果您想找到我們的全球零售商，請單擊 monbento.com 頁面底部的“在哪裡可以找到我們”選項卡。然後，您可以使用您的郵政編碼、城鎮或國家/地區搜索我們的合作夥伴。

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